Zoals ook eerder: mooi drukwerk & geweldige service! Stap-voor-stap-uitleg om de visitekaartjes printklaar te maken. Running 4 Climate is een tevreden klant. Zeer tevreden.
Lees meerKlachtenprocedure Drukkerij de Bij
Versie 1.2, vastgesteld op 26-10-2026
Waarvoor kun je bij ons terecht?
We vinden het belangrijk dat klanten, medewerkers, leveranciers, buren en andere betrokkenen hun zorgen of klachten eenvoudig kunnen melden. Dat kan over onze producten en dienstverlening, maar ook over arbeidsomstandigheden, ongewenst gedrag, discriminatie, mensenrechten, milieu, duurzaamheid, integriteit of andere zaken die volgens jou niet passen bij onze verantwoordelijkheden en afspraken. Voor al deze klachten geldt deze procedure.
Hoe meld je een klacht
- Per e-mail (drukkerij@debij.nl), telefonisch (020 613 6699) of per post (Drukkerij De Bij B.V., Donauweg 2C, 1043 AJ Amsterdam).
- Medewerkers kunnen ook terecht bij hun leidinggevende, bij de directie (norbert@debij.nl) of bij de externe vertrouwenspersoon van GIMD.
- Je mag ook anoniem melden. We kunnen je dan alleen niet op de hoogte houden, en soms is het lastiger om de klacht te onderzoeken.
Wij behandelen meldingen zorgvuldig en, waar passend, vertrouwelijk. Indien nodig kan een melding rechtstreeks aan de directie worden voorgelegd.
Registratie en behandeling
Ontvangen klachten en relevante meldingen worden geregistreerd in ons MIS-pakket, met vermelding van datum, soort klacht of melding, oorzaak, oplossing, verantwoordelijke en datum van afhandeling.
Doel
Het doel is om klachten en meldingen zorgvuldig en zo snel mogelijk te behandelen, passende maatregelen te nemen en waar mogelijk de oorzaak weg te nemen om herhaling te voorkomen. Meldingen worden daarnaast gebruikt als input voor continue verbetering van onze bedrijfsvoering.
Procedure
Bij klachten informeren wij de melder binnen 24 uur over de wijze waarop de klacht wordt behandeld en, indien van toepassing, over consequenties voor de levering.
Waar mogelijk kiezen wij voor herstel of opnieuw produceren van een opdracht, tenzij dit om economische en/of duurzaamheidsredenen niet wenselijk of mogelijk is. Indien passend kan financiële genoegdoening worden gegeven.
Indien van toepassing onderzoeken wij of een kwaliteitsprobleem ook voorkomt in gereed product dat door ons op voorraad wordt gehouden.
Wanneer een klacht of melding daartoe aanleiding geeft, stellen wij een corrigerende maatregel vast en voeren deze in om vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
Faalorders als gevolg van herstellen of overdrukken worden geregistreerd in het managementinformatiesysteem Multipress. Waar relevant voeren wij een oorzaakanalyse uit als onderdeel van onze continue verbetering.
Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich vrij voelt om een zorg of klacht te melden. Het indienen van een klacht of melding mag geen negatieve gevolgen hebben voor de melder.
Evaluatie
De directie ziet toe op de behandeling van klachten en meldingen en gebruikt de uitkomsten waar relevant bij de evaluatie en verbetering van onze bedrijfsvoering, inclusief onze sociale en milieuprestaties.
Wanneer nemen wij een klacht niet in behandeling?
We nemen een klacht niet in behandeling als:
- de klacht niet gaat over onze producten, dienstverlening of bedrijfsvoering;
- dezelfde klacht al eerder is afgehandeld en er geen nieuwe feiten zijn;
- we te weinig informatie hebben en je niet reageert op ons verzoek om aanvulling;
We laten je altijd binnen 5 werkdagen weten waarom we je klacht niet in behandeling nemen en waar je wel terecht kunt. Anonieme meldingen nemen we altijd serieus.
